Temukan Jawaban yang Anda Butuhkan

PeKA merupakan sarana informasi, edukasi, dan pengaduan untuk membantu konsumen memahami haknya serta menyampaikan kendala terkait layanan sistem pembayaran.

Layanan ini dapat digunakan oleh konsumen yang membutuhkan informasi atau mengalami kendala dalam menggunakan produk dan layanan sistem pembayaran.

Tidak. Penggunaan portal PeKA untuk memperoleh edukasi, membuat pengaduan, dan mengecek status pengaduan tidak dipungut biaya.

Konsumen dapat menyampaikan kendala terkait transfer dana, QRIS, dompet elektronik, kartu ATM/debit/kredit, uang elektronik berbasis kartu atau chip, cek, bilyet giro, serta layanan sistem pembayaran lainnya.

Konsumen disarankan terlebih dahulu menghubungi bank atau penyedia layanan terkait. Jika pada formulir Anda memilih sudah pernah mengadu, bukti pengaduan kepada penyelenggara wajib dilampirkan.

Siapkan identitas diri, kronologi kejadian, informasi transaksi, nama penyelenggara, bukti transaksi, dan dokumen pendukung. Jika sudah mengadu kepada penyelenggara, siapkan pula bukti pengaduannya.

Gunakan format yang tercantum pada formulir pengaduan. Dokumen pendukung umumnya dapat berupa PDF, DOCX, PNG, atau JPG dengan ukuran yang tidak melebihi batas unggahan.

Buka menu Cek Status pada navigasi utama, lalu masukkan nomor tiket yang diterima setelah pengaduan berhasil dikirim. Simpan nomor tiket tersebut sampai penanganan selesai.

Dikirim berarti laporan telah diterima sistem. Diverifikasi berarti data sedang diperiksa. Diproses berarti laporan sedang ditangani. Selesai berarti penanganan telah diselesaikan, sedangkan Ditolak berarti laporan tidak dapat dilanjutkan sesuai hasil pemeriksaan.

Waktu penanganan dapat berbeda tergantung kelengkapan data, jenis kendala, dan kebutuhan verifikasi. Pantau perkembangan secara berkala melalui menu Cek Status.

Jawaban petugas dan dokumen tindak lanjut, apabila tersedia, akan ditampilkan pada hasil pengecekan status pengaduan dan dapat dilihat atau diunduh dari halaman tersebut.

Tidak. Jangan pernah memberikan PIN, OTP, kata sandi, atau kode keamanan kepada siapa pun. Data tersebut tidak diperlukan untuk membuat maupun memproses pengaduan.

Gunakan perangkat dan jaringan yang aman, pastikan alamat situs benar, unggah hanya dokumen yang relevan, dan jangan membagikan nomor tiket atau data pribadi kepada pihak yang tidak berkepentingan.

Hubungi layanan PeKA melalui halaman Kontak. Sampaikan identitas dan informasi pengaduan yang relevan agar petugas dapat membantu melakukan pemeriksaan.