Syarat dan Ketentuan Penggunaan

1. Ruang Lingkup Layanan

Portal PeKA menyediakan informasi dan edukasi pelindungan konsumen, fasilitas penyampaian pengaduan, pengecekan status, serta penyampaian tindak lanjut yang tersedia melalui sistem.

2. Penggunaan Portal

Dalam menggunakan portal, pengguna wajib:

• memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan;
• menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang sah;
• menjaga kerahasiaan nomor tiket pengaduan; dan
• mematuhi petunjuk serta batas ukuran atau format dokumen pada formulir.

3. Penyampaian Pengaduan

Pengguna disarankan menghubungi bank atau penyedia layanan terkait terlebih dahulu. Apabila pengguna menyatakan telah menyampaikan pengaduan kepada penyelenggara, bukti pengaduan tersebut wajib dilampirkan sesuai ketentuan formulir.

4. Dokumen Pendukung

Dokumen yang diunggah harus relevan dengan pengaduan dan tidak boleh mengandung PIN, OTP, kata sandi, atau kode keamanan. Pengguna bertanggung jawab atas keabsahan dan kesesuaian dokumen yang dikirimkan.

5. Larangan

Pengguna dilarang:

• mengirimkan informasi palsu, menyesatkan, atau milik pihak lain tanpa kewenangan;
• mengunggah berkas berbahaya atau mencoba mengganggu keamanan sistem;
• menggunakan portal untuk penipuan, ancaman, spam, atau tindakan melawan hukum; serta
• mencoba mengakses data atau bagian sistem tanpa kewenangan.

6. Verifikasi dan Tindak Lanjut

Setiap pengaduan dapat melalui pemeriksaan kelengkapan dan kesesuaian data. Pengiriman pengaduan tidak secara otomatis menjamin pengaduan diterima, diselesaikan dalam jangka waktu tertentu, atau menghasilkan penggantian kerugian. Perkembangan penanganan dapat dipantau melalui menu Cek Status.

7. Ketersediaan Layanan

Pengelola berupaya menjaga portal tetap dapat digunakan dengan baik. Namun, akses dapat terganggu sementara karena pemeliharaan, gangguan teknis, atau keadaan lain di luar kendali pengelola.

8. Keamanan Pengguna

Pengguna wajib memastikan alamat portal yang diakses benar, menggunakan perangkat dan jaringan yang aman, serta tidak membagikan data pengaduan kepada pihak yang tidak berkepentingan.

9. Perubahan Ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perkembangan layanan dan kebijakan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.

10. Informasi Lebih Lanjut

Pertanyaan mengenai penggunaan portal dapat disampaikan melalui halaman Kontak.