Kebijakan Privasi Website

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk penggunaan Portal PeKA, termasuk layanan pembuatan pengaduan, pengecekan status, informasi edukasi, dan komunikasi tindak lanjut melalui portal.

2. Data yang Dikelola

Data yang dapat diberikan melalui portal meliputi:

• identitas dan informasi kontak pengguna;
• informasi penyelenggara serta produk atau layanan yang diadukan;
• kronologi, waktu, nilai, dan informasi transaksi yang relevan;
• dokumen atau bukti pendukung yang diunggah; serta
• informasi lain yang diperlukan untuk memeriksa dan menindaklanjuti pengaduan.

3. Tujuan Penggunaan Data

Data digunakan untuk:

• menerima, memverifikasi, dan menangani pengaduan;
• menghubungi pengguna apabila diperlukan klarifikasi;
• menyampaikan status dan hasil tindak lanjut;
• menjaga keamanan serta mencegah penyalahgunaan portal; dan
• melakukan evaluasi layanan menggunakan data yang telah disesuaikan seperlunya.

4. Akses dan Pengungkapan Data

Data hanya dapat diakses oleh petugas atau pihak yang memiliki kewenangan dan memerlukannya untuk penanganan pengaduan. Informasi tidak digunakan untuk diperjualbelikan. Pengungkapan kepada pihak lain hanya dilakukan apabila diperlukan untuk tindak lanjut atau diwajibkan oleh ketentuan yang berlaku.

5. Penyimpanan dan Keamanan

Data disimpan selama diperlukan untuk proses penanganan, pencatatan, dan pengelolaan arsip sesuai kebijakan yang berlaku. Langkah pengamanan yang wajar diterapkan untuk mengurangi risiko akses, perubahan, kehilangan, atau penggunaan data tanpa kewenangan.

6. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab memastikan data yang dikirimkan benar, relevan, dan tidak memuat informasi rahasia yang tidak diperlukan. Nomor tiket pengaduan juga perlu disimpan dan tidak dibagikan kepada pihak yang tidak berkepentingan.

7. Pertanyaan Mengenai Privasi

Jika terdapat pertanyaan mengenai pengelolaan data pada portal, silakan menghubungi pengelola melalui halaman Kontak.