Layanan Pengaduan Konsumen

Buat Pengaduan

Sampaikan kendala secara lengkap agar dapat diverifikasi dan ditindaklanjuti melalui kanal yang tepat.

Informasi Awal

Informasi Transaksi yang Diadukan

Lengkapi kategori pengaduan, produk atau fitur, bank atau penyedia, serta sarana yang digunakan.

Kategori Pengaduan *

Pilih kategori yang paling sesuai dengan pengaduan Anda.

Produk/Fitur *

Tuliskan produk, fitur, atau transaksi yang mengalami kendala.

Bank/Penyedia *

Tuliskan nama bank atau perusahaan penyedia layanan.

Sarana yang Digunakan *

Pilih aplikasi, perangkat, atau tempat yang digunakan saat transaksi.

Sudah Mengadu kepada Bank/Penyedia? *

Sudah Saya sudah menyampaikan pengaduan kepada bank/penyedia. Belum Saya belum menyampaikan pengaduan kepada bank/penyedia.

Data Konsumen

Identitas Pelapor

Pastikan data yang diisi aktif dan sesuai untuk kebutuhan verifikasi.

Data pribadi digunakan untuk proses verifikasi dan tindak lanjut pengaduan.

Nama Lengkap *

Nomor Identitas *

Email *

Nomor WhatsApp *

Kabupaten/Kota *

Provinsi *

Alamat Lengkap *

Detail Kejadian

Kronologi Pengaduan

Tulis kejadian secara runtut, jelas, dan sesuai dengan bukti yang dimiliki.

Tanggal Kejadian *

Waktu Kejadian *

Nominal Transaksi *

Nomor Referensi Transaksi *

Rekening/Akun Tujuan *

Kronologi Kejadian *

0/3000

Dokumen Pendukung

Lengkapi Dokumen Pengaduan

Unggah setiap dokumen pada kolom yang sesuai agar proses pemeriksaan lebih mudah.

Kolom bertanda * wajib dilengkapi. Bukti pengaduan kepada bank/penyedia hanya menjadi wajib apabila pada tahap pertama Anda memilih Sudah.

01 Wajib

Surat Pengaduan Konsumen *

Surat ditujukan kepada Kepala Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Jawa Tengah dan mencantumkan kronologi kejadian.

Pilih File

02 Wajib

Identitas Diri (KTP) *

Unggah foto atau hasil pindai KTP yang jelas dan seluruh informasinya dapat dibaca.

Pilih File

03 Wajib

Bukti Transaksi *

Unggah struk, mutasi rekening, tangkapan layar, atau dokumen transaksi lain yang berkaitan.

Pilih File

04 Jika diwakilkan

Surat Kuasa

Diunggah apabila pengaduan disampaikan oleh pihak lain yang menerima kuasa dari konsumen.

Pilih File

05 Jika relevan

Dokumen Produk/Kartu

Untuk uang elektronik atau kartu, unggah dokumen yang memuat nomor akun dan/atau foto kartu.

Pilih File

06 Opsional

Bukti Pengaduan ke Bank/Penyedia

Unggah bukti pengaduan yang telah disampaikan kepada bank atau penyedia layanan.

Pilih File

07 Wajib

Surat Pernyataan Bermeterai *

Unggah surat pernyataan yang ditandatangani di atas meterai. Surat tersebut harus memuat identitas konsumen, permasalahan atau sengketa yang diadukan, serta pernyataan bahwa sengketa tidak sedang dalam proses dan belum pernah diputus oleh lembaga arbitrase, pengadilan, maupun lembaga penyelesaian sengketa lainnya.

Pilih File

Belum ada dokumen yang dipilih. Setiap kolom dapat memuat maksimal 10 file, dengan ukuran maksimal 1 MB per file.

Saya menyatakan bahwa seluruh informasi yang disampaikan benar dan dapat dipertanggungjawabkan.

Setelah formulir dikirim, sistem akan menampilkan nomor tiket pengaduan.

Kembali

Panduan Pengisian

Pastikan data lengkap

Gunakan identitas dan kontak yang aktif.
Tulis kronologi secara runtut dan jelas.
Unggah setiap dokumen pada kolom yang sesuai.
Simpan nomor tiket setelah pengaduan dikirim.

Kelengkapan Tahap 25%

Layanan

Lengkapi setiap tahap sebelum mengirim pengaduan.

Butuh bantuan?

Kunjungi halaman Kontak untuk informasi dan bantuan lebih lanjut.

Hubungi Kami